Última actualización: 8 de octubre de 2026 · Versión 2.1
Estos términos son el acuerdo entre tú y Mently Health S.A.S. por el uso de la aplicación Mently. Al crear una cuenta, aceptas lo que sigue. Está escrito para que se entienda: si algo no te queda claro, escríbenos antes de aceptar.
Mently es una aplicación de bienestar emocional que ofrece:
Mently no es un servicio de emergencia. Si estás en peligro inmediato, llama al 911, que atiende a cualquier hora. Para hablar con alguien sobre salud mental, la línea 171 opción 6 del Ministerio de Salud Pública es gratuita y atiende todos los días de 7:00 a 19:00.
Eva no es un profesional de la salud. Es una inteligencia artificial: no diagnostica, no receta, no sustituye a un psicólogo o psiquiatra, y puede equivocarse. Lo que te diga es acompañamiento, no una indicación médica.
Debes tener 15 años o más. Al registrarte te pedimos tu fecha de nacimiento.
Si tienes entre 15 y 17 años, necesitas el permiso de tu madre, padre o tutor para usar la aplicación y para contratar cualquier servicio pago.
Debes dar información verídica al registrarte y eres responsable de mantener tu contraseña en privado. Si detectamos datos falsos o una cuenta de una persona menor de 15 años, la cerramos.
Los profesionales de Mently son psicólogos con título verificado por nosotros antes de aparecer en la aplicación. La relación terapéutica es entre tú y ese profesional: Mently facilita el encuentro, el pago y las herramientas, pero no presta el servicio clínico ni interviene en el contenido de la consulta.
Cada sesión dura 50 minutos y se realiza por videollamada dentro de la aplicación. El profesional puede tomar notas clínicas, que quedan guardadas y son de acceso exclusivo suyo y tuyo según la normativa de salud aplicable.
El precio lo fija cada profesional y se muestra antes de reservar. El cobro se procesa al momento de reservar, antes de que el profesional acepte la cita. Si no la acepta, se te devuelve el total como saldo a favor (ver sección 4).
Cuando una sesión pagada no se realiza, el dinero vuelve a ti como saldo a favor dentro de Mently. Ese saldo se descuenta automáticamente de tu próxima reserva, con el profesional que elijas — no queda atado a quien te canceló. Si la sesión nueva cuesta más, pagas solo la diferencia; si cuesta lo mismo o menos, no pagas nada.
| Situación | Qué recibes |
|---|---|
| El profesional no acepta o cancela la cita | 100% |
| Cancelas tú y el profesional todavía no había aceptado | 100% |
| Cancelas tú con más de 24 horas de anticipación | 100% |
| Cancelas tú con menos de 24 horas | 50% |
| No avisas y no te presentas | 0% |
La mitad que se retiene en una cancelación tardía queda para el profesional, que había bloqueado ese horario y a esa altura ya no puede ofrecerlo a otra persona.
El saldo a favor no vence y se usa en cualquier sesión dentro de Mently. También puedes pedir que te lo devolvamos en dinero desde Perfil → Mi saldo, a partir de US$5 y con una solicitud a la vez. El saldo que Mently te haya regalado (por ejemplo, como compensación) se usa dentro de la app y no se devuelve en dinero. Si tienes dudas, escríbenos a hola@mentlyhealth.com.
Si cancelas repetidamente sesiones ya aceptadas, podemos limitar tu capacidad de reservar para proteger la agenda de los profesionales. Te avisaríamos antes de hacerlo.
Mently se puede usar gratis. El plan Premium quita los límites y la publicidad, y se puede pagar de dos formas:
Los dos incluyen exactamente lo mismo. Si es tu primera suscripción en Mently, los primeros 7 días son gratis: si cancelas antes de que terminen, no se te cobra nada. La prueba gratis es una sola vez por persona, sin importar el plan que elijas.
| Gratuito | Premium | |
|---|---|---|
| Entradas de diario por día | 1 | Sin límite |
| Mensajes diarios con Eva | 5 | Sin límite |
| Ejercicios guiados con Eva | 3 | Los 12 |
| Lo que Eva recuerda de ti | Hasta 5 recuerdos | Hasta 30 recuerdos |
| Historial de conversaciones con Eva | Últimos 7 días | Completo |
| Meditaciones y sonidos | 20 para conocer; las que escuchaste quedan tuyas | Toda la biblioteca, también con la pantalla apagada |
| Dictado por voz en Eva y en el diario | No | Sí |
| Publicaciones en la comunidad por día | 2 | Sin límite |
| Grupos a los que puedes unirte | 1 | Sin límite |
| Publicidad | Sí | No |
En todos los planes, gratis y siempre: tu plan de seguridad, las líneas de ayuda, la respiración guiada y el cierre de cada conversación con Eva.
En el plan gratuito puedes escuchar toda la biblioteca de meditaciones hasta conocer 20 pistas distintas. Las que ya escuchaste quedan disponibles para siempre, aunque después se agote esa prueba.
Las suscripciones se contratan y se cobran a través de Google Play o la App Store, no directamente por Mently. Se renuevan automáticamente al final de cada mes o de cada año, según el plan, hasta que las canceles. La cancelación se hace desde la tienda correspondiente, no desde la aplicación, y mantienes Premium hasta que termine el periodo que ya pagaste. Los reembolsos de suscripciones se rigen por las políticas de cada tienda.
Puedes cambiar de mensual a anual, o al revés, desde la pantalla de planes. El plan nuevo reemplaza al anterior —nunca pagas los dos a la vez— y la tienda ajusta el cobro según el tiempo que te quedaba.
Los límites de los planes pueden cambiar. Si un cambio te resulta desfavorable, te avisamos antes de que aplique y puedes cancelar.
La comunidad es un espacio de apoyo entre personas que la están pasando mal. Al participar te comprometes a:
Puedes publicar de forma anónima: tu nombre no se muestra a otros usuarios, aunque el equipo de moderación sí puede ver quién escribió si hace falta proteger a alguien.
Los grupos son creados y cuidados por Mently, con psicólogos moderadores. Ellos y nuestro equipo pueden ocultar contenido, enviarte una advertencia, sacarte de un grupo por unos días o de forma permanente, o suspender tu participación en toda la comunidad. Si te sacan de un grupo, no puedes volver a entrar a ese grupo hasta que termine el plazo. Mientras dure una suspensión no puedes publicar, comentar ni escribir en los grupos. En los dos casos sigues usando el resto de la aplicación y tus sesiones ya agendadas.
Para ofrecer sesiones debes verificar tu título y número de registro. Al hacerlo, aceptas además que:
Si además moderas un grupo de la comunidad, ese rol te lo asigna Mently y podemos retirarlo en cualquier momento.
No puedes usar Mently para:
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla esto.
Lo que escribes —tu diario, tus publicaciones, tus mensajes— es tuyo. Nos das permiso para alojarlo y mostrarlo dentro de la aplicación con el solo fin de prestarte el servicio. No lo vendemos, no lo usamos para publicidad y no entrenamos modelos de inteligencia artificial con él.
La marca Mently, su logo, el diseño de la aplicación y el contenido de meditaciones y artículos son propiedad de Mently Health S.A.S.
Ponemos lo razonable para que la aplicación funcione y esté disponible, pero no podemos garantizar que nunca falle ni que esté libre de interrupciones. Tampoco respondemos por el resultado clínico de las sesiones, que depende del profesional y de tu propio proceso.
En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad frente a ti se limita a los montos que hayas pagado a Mently en los últimos tres meses. Nada de esto limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te reconoce.
Puedes eliminar tu cuenta desde Perfil → Privacidad. Queda programada para borrarse a los 30 días, y durante ese plazo puedes recuperarla iniciando sesión. Ese margen existe a propósito: alguien puede pedir la baja en un mal momento y arrepentirse al día siguiente.
Si tienes saldo a favor o sesiones agendadas al momento de cerrar la cuenta, escríbenos antes para resolverlo.
Si cambiamos algo importante te avisamos dentro de la aplicación antes de que entre en vigencia. Si sigues usando Mently después de eso, entendemos que aceptas la versión nueva. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta.
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se somete a los jueces competentes de la ciudad de Quito, sin perjuicio de los derechos que la normativa de defensa del consumidor te reconozca.
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad.
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