Última actualización: 7 de agosto de 2026 · Versión 2.0
Estos términos son el acuerdo entre vos y Mently Health S.A.S. por el uso de la aplicación Mently. Al crear una cuenta, aceptás lo que sigue. Está escrito para que se entienda: si algo no te queda claro, escribinos antes de aceptar.
Mently es una aplicación de bienestar emocional que ofrece:
Mently no es un servicio de emergencia. Si estás en peligro inmediato, llamá al 911, que atiende a cualquier hora. Para hablar con alguien sobre salud mental, la línea 171 opción 6 del Ministerio de Salud Pública es gratuita y atiende todos los días de 7:00 a 19:00.
Eva no es un profesional de la salud. Es una inteligencia artificial: no diagnostica, no receta, no sustituye a un psicólogo o psiquiatra, y puede equivocarse. Lo que te diga es acompañamiento, no una indicación médica.
Tenés que tener 15 años o más. Al registrarte te pedimos tu fecha de nacimiento.
Si tenés entre 15 y 17 años, necesitás el permiso de tu madre, padre o tutor para usar la aplicación y para contratar cualquier servicio pago.
Tenés que dar información verídica al registrarte y sos responsable de mantener tu contraseña en privado. Si detectamos datos falsos o una cuenta de una persona menor de 15 años, la cerramos.
Los profesionales de Mently son psicólogos con título verificado por nosotros antes de aparecer en la aplicación. La relación terapéutica es entre vos y ese profesional: Mently facilita el encuentro, el pago y las herramientas, pero no presta el servicio clínico ni interviene en el contenido de la consulta.
Cada sesión dura 50 minutos y se realiza por videollamada dentro de la aplicación. El profesional puede tomar notas clínicas, que quedan guardadas y son de acceso exclusivo suyo y tuyo según la normativa de salud aplicable.
El precio lo fija cada profesional y se muestra antes de reservar. El cobro se procesa al momento de reservar, antes de que el profesional acepte la cita. Si no la acepta, se te devuelve el total como saldo a favor (ver sección 4).
Cuando una sesión pagada no se realiza, el dinero vuelve a vos como saldo a favor dentro de Mently. Ese saldo se descuenta automáticamente de tu próxima reserva, con el profesional que elijas — no queda atado a quien te canceló. Si la sesión nueva cuesta más, pagás solo la diferencia; si cuesta lo mismo o menos, no pagás nada.
| Situación | Qué recibís |
|---|---|
| El profesional no acepta o cancela la cita | 100% |
| Cancelás vos y el profesional todavía no había aceptado | 100% |
| Cancelás vos con más de 24 horas de anticipación | 100% |
| Cancelás vos con menos de 24 horas | 50% |
| No avisás y no te presentás | 0% |
La mitad que se retiene en una cancelación tardía queda para el profesional, que había bloqueado ese horario y a esa altura ya no puede ofrecerlo a otra persona.
El saldo a favor no vence y no tiene condiciones de uso más allá de aplicarse a sesiones dentro de Mently. Si cerrás tu cuenta o querés recuperarlo en dinero, escribinos a hola@mentlyhealth.com y lo gestionamos.
Si cancelás repetidamente sesiones ya aceptadas, podemos limitar tu capacidad de reservar para proteger la agenda de los profesionales. Te avisaríamos antes de hacerlo.
Mently se puede usar gratis. Los planes pagos amplían los límites y quitan la publicidad:
| Gratuito | Plus | Ilimitado | |
|---|---|---|---|
| Entradas de diario por día | 1 | 3 | Sin límite |
| Mensajes diarios con Eva | 5 | 20 | Sin límite |
| Publicaciones en la comunidad por día | 2 | Sin límite | Sin límite |
| Grupos a los que podés unirte | 1 | 3 | Sin límite |
| Publicidad | Sí | No | No |
En el plan gratuito podés escuchar toda la biblioteca de meditaciones hasta conocer 20 pistas distintas. Las que ya escuchaste quedan disponibles para siempre, aunque después se agote esa prueba.
Las suscripciones se contratan y se cobran a través de Google Play o la App Store, no directamente por Mently. Se renuevan automáticamente hasta que las canceles, y la cancelación se hace desde la tienda correspondiente, no desde la aplicación. Los reembolsos de suscripciones se rigen por las políticas de cada tienda.
Los límites de los planes pueden cambiar. Si un cambio te resulta desfavorable, te avisamos antes de que aplique y podés cancelar.
La comunidad es un espacio de apoyo entre personas que la están pasando mal. Al participar te comprometés a:
Los grupos tienen psicólogos moderadores. Ellos y nuestro equipo pueden ocultar contenido, enviarte una advertencia o suspender tu participación. Una suspensión no te impide seguir usando el resto de la aplicación ni tus sesiones ya agendadas.
Para ofrecer sesiones tenés que verificar tu título y número de registro. Al hacerlo, aceptás además que:
Si además moderás un grupo de la comunidad, ese rol te lo asigna Mently y podemos retirarlo en cualquier momento.
No podés usar Mently para:
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla esto.
Lo que escribís —tu diario, tus publicaciones, tus mensajes— es tuyo. Nos das permiso para alojarlo y mostrarlo dentro de la aplicación con el solo fin de prestarte el servicio. No lo vendemos, no lo usamos para publicidad y no entrenamos modelos de inteligencia artificial con él.
La marca Mently, su logo, el diseño de la aplicación y el contenido de meditaciones y artículos son propiedad de Mently Health S.A.S.
Ponemos lo razonable para que la aplicación funcione y esté disponible, pero no podemos garantizar que nunca falle ni que esté libre de interrupciones. Tampoco respondemos por el resultado clínico de las sesiones, que depende del profesional y de tu propio proceso.
En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad frente a vos se limita a los montos que hayas pagado a Mently en los últimos tres meses. Nada de esto limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te reconoce.
Podés eliminar tu cuenta desde Perfil → Privacidad. Queda programada para borrarse a los 30 días, y durante ese plazo podés recuperarla iniciando sesión. Ese margen existe a propósito: alguien puede pedir la baja en un mal momento y arrepentirse al día siguiente.
Si tenés saldo a favor o sesiones agendadas al momento de cerrar la cuenta, escribinos antes para resolverlo.
Si cambiamos algo importante te avisamos dentro de la aplicación antes de que entre en vigencia. Si seguís usando Mently después de eso, entendemos que aceptás la versión nueva. Si no estás de acuerdo, podés cerrar tu cuenta.
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se somete a los jueces competentes de la ciudad de Quito, sin perjuicio de los derechos que la normativa de defensa del consumidor te reconozca.
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad.
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